RESI/CAMBIO/RIMBORSO
Qual è la politica di reso?
Una volta ricevuto il tuo ordine, hai quattordici (14) giorni di tempo per richiedere un reso e quattordici (14) giorni per spedire gli articoli indesiderati.
I resi sono gratuiti?
Verrà detratto dal rimborso un contributo fisso per la gestione del reso pari a €10. Tale importo copre parte dei costi di gestione relativi alla lavorazione dei resi.
Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
Se sei interessato a una taglia o un colore diverso, ti preghiamo di restituire l’articolo/i e di effettuare un nuovo ordine.
Come posso restituire un articolo?
Assicurati che gli articoli siano nelle condizioni originali di vendita. I resi privi di cartellini intatti o richiesti dopo 14 giorni dalla data di ricezione del pacco non saranno accettati.
Per avviare o verificare lo stato di un reso, accedi al modulo resi.
Come restituire un articolo:
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Compila il modulo con i tuoi dati.
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Una volta inviato, riceverai una email con le istruzioni per il reso e l’etichetta di spedizione.
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Imballa l’articolo e consegnalo al corriere indicato.
Tempi:
Puoi verificare lo stato della spedizione tramite il modulo presente nella pagina Resi.
Quando verrò rimborsato?
I resi vengono generalmente esaminati entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento, fino a 72 ore lavorative in casi specifici.
Una volta approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono solitamente processati lo stesso giorno lavorativo, anche se i tempi effettivi possono dipendere dalla tua banca. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, i fondi dovrebbero comparire sul tuo conto entro 30 giorni dalla data del rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 30 giorni, non esitare a contattarci all’indirizzo eshop@maccapani.store per assistenza.
Posso annullare o modificare il mio ordine una volta effettuato?
Purtroppo, una volta confermato un ordine, non possiamo garantire l’annullamento o la modifica. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti all’indirizzo eshop@maccapani.store il prima possibile; faremo del nostro meglio per assisterti. Puoi comunque restituire il tuo ordine una volta ricevuto.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato o errato?
Ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo eshop@maccapani.store, fornendo il numero d’ordine e una foto del problema. Provvederemo a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.